IT Service Desk Agent - Mo-Fr im Ausmaß von 38,5h / Woche 38,5h | Berufseinstieg | IT Service Desk

bei ACP Gruppe

Deine Aufgaben

Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe den normalen IT-Betrieb aufrecht zu erhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, aber auch Kolleg*innen der ACP-Gruppe, bei deren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Anfragen.

Single-Point-Of-Contact (SPOC)
Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, Email und Ticketsystem entgegen.

Qualifizierung, Lösung & Dokumentation
Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem weiter.

Usermanagement
Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, am File- & Exchange-Server und in kundenspezifischen Anwendungen, sorgst du für ein einwandfreies On-/Offboarding der Mitarbeiter und nahtloses Berechtigungsmanagement.

Beratung und Unterstützung
Auch bei unterschiedlichen Fragen/Anfragen der User stehst du unterstützend zu Seite.

Schnittstellenmanagement
Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst stets den Überblick über offene Themen.

Monitoring
Aktive Überwachung von technischen Systemen.

Dein Profil

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport
  • Gute Kenntnisse in Windows 10/11, MS Office, Active Directory, Android / iOS
  • wünschenswert: Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware
  • Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse
  • Selbständige und kommunikative Persönlichkeit
  • Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Unternehmen

Mit mehreren Standorten in Wien, St. Pölten und Wiener Neustadt und 450+ Mitarbeitenden bilden wir die ACP IT Solutions GmbH im Osten Österreichs, deshalb auch ACP Ost genannt. Wir sind stolz, dass wir als größte Gesellschaft auf der ACP-Plattform unseren Beitrag zum Erfolg der ACP Gruppe leisten können und laden dich herzlich ein, diesen Weg mit uns weiter zu gehen.

Urkunde Basic
Die Firma ACP Gruppe empfiehlt die Basic-Urkunde

Firmen-Einblicke: ACP Gruppe

Deine Vorteile

  • Gesundheit und Fitness
  • Aus- und Weiterbildung
  • Firmen-Handy
  • Home Office

Job Art

  • Lehre

Arbeitsorte

  • 1010 Wien
  • 1020 Wien
  • 1030 Wien
  • 1040 Wien
  • 1050 Wien
  • 1060 Wien
  • 1070 Wien
  • 1080 Wien
  • 1090 Wien
  • 1100 Wien
  • 1110 Wien
  • 1120 Wien
  • 1130 Wien
  • 1140 Wien
  • 1150 Wien
  • 1160 Wien
  • 1170 Wien
  • 1180 Wien
  • 1190 Wien
  • 1200 Wien
  • 1210 Wien
  • 1220 Wien
  • 1230 Wien
  • St. Pölten
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Bildungsvoraussetzung

Abschluss höhere Schule (Matura)